Astro Secrets — BES Consulting SASU (nom commercial « Astro Secrets »)
Adresse : 65 Rue de la Croix, 92000 Nanterre, France
Contact : support@astro-secrets.com
Dernière mise à jour : 23/11/2025
1) Portée
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur astro-secrets.com :
Produits physiques personnalisés : Astrobooks papier, posters/objets artistiques, merchandising (imprimés à la demande).
Produits numériques personnalisés : rapports PDF (thèmes astraux, synastries, horoscopes) — livrés par email/lien (pas d’expédition).
Tous nos produits sont personnalisés. Les règles de retour sont précisées dans la Politique de remboursement et les CGV.
2) Fabrication & expédition — standard
Fabrication (impression à la demande) via notre réseau d’ateliers partenaires (UE/UK/US selon destination/disponibilité).
Mode d’expédition par défaut : Livraison Standard.
L’atelier d’impression est automatiquement sélectionné pour optimiser qualité et délais ; il peut être situé dans un autre pays que la destination.
3) Délais indicatifs
Fabrication (impression & préparation) : en général 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement et réception des informations nécessaires (date/heure/lieu de naissance, etc.).
Acheminement (Standard, hors incidents) :
Europe/UK : env. 3 à 8 jours ouvrés
Amérique du Nord : env. 4 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : env. 7 à 21 jours ouvrés
Les délais affichés au checkout sont des estimations non garanties (périodes de fêtes, grèves, météo, douanes…).
4) Suivi
Email de confirmation de commande, puis confirmation d’expédition avec, lorsque disponible, numéro de suivi ou lien de tracking.
Certains envois Standard n’offrent pas un suivi détaillé selon le transporteur/pays.
5) Frais d’expédition — offerts
Frais d’expédition Standard : offerts pour toutes les commandes éligibles.
Si une option Express ou services spéciaux est proposée ponctuellement, elle pourra être facturée (le cas échéant, le tarif sera affiché au checkout).
6) Douanes & taxes
Hors UE, des droits et taxes d’importation peuvent être facturés par l’autorité locale ; ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par Astro Secrets.
7) Adresse & modifications
Vérifiez votre adresse de livraison avant paiement.
Tant que la commande n’est pas entrée en fabrication, une correction d’adresse peut parfois être possible si vous nous écrivez immédiatement à support@astro-secrets.com (objet : Correction adresse + n° de commande).
Une fois en fabrication ou expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée (produit personnalisé).
8) Absence, échec de livraison & retour à l’expéditeur
En cas d’absence, le transporteur peut retenter ou déposer en point relais/bureau de poste (selon pays).
En cas d’adresse incomplète/erronée, d’inaccessibilité ou d’injoignabilité, le colis peut être retourné :
Réexpédition possible après correction d’adresse ; si des frais tiers s’appliquent (ex. réétiquetage, seconde expédition non standard), ils pourront être refacturés.
Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.
9) Colis perdus / non reçus / vol présumé
Si le suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous sous 7 jours : support@astro-secrets.com (n° de commande, capture du suivi).
En cas de perte avérée, nous organiserons un renvoi ou un avoir (selon disponibilité).
Si l’enquête conclut à une livraison conforme (ex. dépôt boîte/conciergerie) sans faute transporteur, une réclamation locale peut être nécessaire ; nous vous assisterons dans la mesure du possible.
10) Colis endommagés / défaut d’impression
Signalez sous 14 jours après livraison à support@astro-secrets.com en joignant :
n° de commande,
description précise,
photos nettes (produit, défaut, emballage extérieur toutes faces, étiquette transport).
Après validation, nous procédons à un remplacement identique prioritaire ; à défaut, un avoir pourra être proposé.
11) Produits numériques (PDF)
Livraison par email/lien. En cas de problème technique (lien inactif, fichier corrompu), ré-envoi ou régénération sans frais.
12) Envois fractionnés
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des ateliers (délais et numéros de suivi pouvant différer), sans surcoût pour vous.
13) Force majeure
Astro Secrets ne saurait être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de sa volonté (catastrophes, crises sanitaires, conflits, grèves, blocages douaniers, intempéries, pannes réseau/logistique).
14) Contact expédition
support@astro-secrets.com (indiquer n° de commande et, si besoin, captures/photographies utiles).