1) Portée et hiérarchie
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur astro-secrets.com. Elle complète nos CGV et, en cas de contradiction, les CGV prévalent pour l’interprétation contractuelle.
2) Règles essentielles par type de produit
Contenus numériques personnalisés (thème astral, synastrie, horoscopes générés automatiquement) :
Ventes fermes et définitives après confirmation et exécution immédiate (livraison/lien de téléchargement).
Aucune rétractation ni remboursement après démarrage de l’exécution, conformément à la directive UE 2011/83 et règles locales équivalentes.
Astrobooks papier personnalisés (POD) :
Ventes fermes et définitives (biens confectionnés selon vos spécifications).
Éligibles à remplacement ou avoir uniquement en cas de défaut d’impression, dommage transport ou erreur de contenu imputable à Astro Secrets.
Astrobooks digitaux (PDF) personnalisés :
Ventes fermes et définitives après livraison.
En cas de problème technique (fichier corrompu, lien inactif), nous procédons à une régénération/ré-envoi ou avoir.
Merchandising / Posters / Objets non personnalisés :
Droit de rétractation (UE/UK/CH) : 14 jours calendaires à compter de la réception.
Articles à retourner neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Les articles soldés, cadeaux, consommables ou hygiène (si listés sur la fiche produit) peuvent être exclus du retour.
3) Défauts, dommages et non-conformités
Signalez tout problème dans les 14 jours suivant la livraison :
Envoyez un email à contact@astro-secrets.com avec n° de commande, description, photos (colis, produit, défaut), et étiquette transport si endommagée.
Si le défaut est confirmé : remplacement prioritaire, sinon avoir ou remboursement (au choix d’Astro Secrets selon disponibilité/logistique).
Les dommages causés par une mauvaise manipulation, lavage inadapté, adresse fournie erronée ou négligence ne sont pas couverts.
4) Rétractation (UE/UK/CH) — produits non personnalisés
Informez-nous par email dans 14 jours après réception.
Retournez les articles dans 14 jours après votre notification, sans retard excessif.
Frais de retour : à la charge du client, sauf défaut imputable à Astro Secrets.
Remboursement : prix payé hors frais de livraison initiaux (sauf défaut).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition.
Nous nous réservons le droit de déprécier le remboursement si l’article revient usé, incomplet ou impropre à la revente.
5) Procédure de retour (RMA)
Écrivez à contact@astro-secrets.com pour obtenir un numéro de retour (RMA) et l’adresse de retour appropriée.
Emballez soigneusement l’article ; incluez RMA et n° de commande.
Expédiez avec un transporteur traçable. Conservez la preuve d’envoi.
Important : n’expédiez aucun retour sans RMA. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ou sans RMA peuvent ne pas être traités.
6) Remboursements : modalités et délais
Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire écrit.
Délais indicatifs :
Défaut technique (numérique) : traitement en général sous 7 jours ouvrés après validation du dossier.
Retour physique : sous 14 jours après réception et contrôle qualité.
Les délais bancaires/émetteurs de carte peuvent prolonger la ré-apparition des fonds (variable selon banques).
7) Échanges
Merchandising (tailles/couleurs) : échange possible sous 14 jours selon stock disponible.
Frais aller/retour à la charge du client (sauf défaut confirmé).
Pour les Astrobooks et produits personnalisés, l’échange n’est pas possible, sauf défaut confirmé.
8) Articles non reçus / colis perdus
Si le suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez contact@astro-secrets.com sous 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou avoir une fois l’enquête close.
Adresse fournie erronée/incomplète par le client : réexpédition possible aux frais du client.
9) Frais, taxes et droits d’import
Hors UE, les droits et taxes d’importation sont à la charge du client et non remboursables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut imputable à Astro Secrets.
10) Abus, fraude et rétrofacturations
Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas d’abus manifeste, de fraude, de chargeback injustifié, ou de retours répétés non conformes.
Toute tentative de fraude logistique ou de paiement pourra être signalée et donner lieu aux actions nécessaires.
11) Produits cadeaux / bundles
Les remboursements s’appliquent au prix payé par l’acheteur.
Les cadeaux retournés sans justificatif d’achat seront valorisés sous forme d’avoir.
Pour les bundles (packs), le retour peut nécessiter le renvoi complet du pack, sauf accord contraire.
12) Exceptions légales locales
Nous appliquons les droits impératifs du pays de résidence du consommateur lorsque ceux-ci prévoient une protection plus forte.
Hors UE/EEE/UK/CH, certains droits (rétractation, échanges) peuvent ne pas s’appliquer selon la loi locale.
13) Contact et assistance
Support & retours : contact@astro-secrets.com
Merci d’indiquer n° de commande, nom, email, produit, motif et, le cas échéant, photos et vidéo.