Astro Secrets

Politique de remboursement

1) Portée et hiérarchie

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur astro-secrets.com. Elle complète nos CGV et, en cas de contradiction, les CGV prévalent pour l’interprétation contractuelle.

2) Règles essentielles par type de produit

  • Contenus numériques personnalisés (thème astral, synastrie, horoscopes générés automatiquement) :

    • Ventes fermes et définitives après confirmation et exécution immédiate (livraison/lien de téléchargement).

    • Aucune rétractation ni remboursement après démarrage de l’exécution, conformément à la directive UE 2011/83 et règles locales équivalentes.

  • Astrobooks papier personnalisés (POD) :

    • Ventes fermes et définitives (biens confectionnés selon vos spécifications).

    • Éligibles à remplacement ou avoir uniquement en cas de défaut d’impression, dommage transport ou erreur de contenu imputable à Astro Secrets.

  • Astrobooks digitaux (PDF) personnalisés :

    • Ventes fermes et définitives après livraison.

    • En cas de problème technique (fichier corrompu, lien inactif), nous procédons à une régénération/ré-envoi ou avoir.

  • Merchandising / Posters / Objets non personnalisés :

    • Droit de rétractation (UE/UK/CH) : 14 jours calendaires à compter de la réception.

    • Articles à retourner neufs, non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes et emballage d’origine.

    • Les articles soldés, cadeaux, consommables ou hygiène (si listés sur la fiche produit) peuvent être exclus du retour.

3) Défauts, dommages et non-conformités

Signalez tout problème dans les 14 jours suivant la livraison :

  • Envoyez un email à contact@astro-secrets.com avec n° de commande, description, photos (colis, produit, défaut), et étiquette transport si endommagée.

  • Si le défaut est confirmé : remplacement prioritaire, sinon avoir ou remboursement (au choix d’Astro Secrets selon disponibilité/logistique).

  • Les dommages causés par une mauvaise manipulation, lavage inadapté, adresse fournie erronée ou négligence ne sont pas couverts.

4) Rétractation (UE/UK/CH) — produits non personnalisés

  • Informez-nous par email dans 14 jours après réception.

  • Retournez les articles dans 14 jours après votre notification, sans retard excessif.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf défaut imputable à Astro Secrets.

  • Remboursement : prix payé hors frais de livraison initiaux (sauf défaut).

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou preuve d’expédition.

  • Nous nous réservons le droit de déprécier le remboursement si l’article revient usé, incomplet ou impropre à la revente.

5) Procédure de retour (RMA)

  1. Écrivez à contact@astro-secrets.com pour obtenir un numéro de retour (RMA) et l’adresse de retour appropriée.

  2. Emballez soigneusement l’article ; incluez RMA et n° de commande.

  3. Expédiez avec un transporteur traçable. Conservez la preuve d’envoi.

Important : n’expédiez aucun retour sans RMA. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ou sans RMA peuvent ne pas être traités.

6) Remboursements : modalités et délais

  • Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire écrit.

  • Délais indicatifs :

    • Défaut technique (numérique) : traitement en général sous 7 jours ouvrés après validation du dossier.

    • Retour physique : sous 14 jours après réception et contrôle qualité.

  • Les délais bancaires/émetteurs de carte peuvent prolonger la ré-apparition des fonds (variable selon banques).

7) Échanges

  • Merchandising (tailles/couleurs) : échange possible sous 14 jours selon stock disponible.

  • Frais aller/retour à la charge du client (sauf défaut confirmé).

  • Pour les Astrobooks et produits personnalisés, l’échange n’est pas possible, sauf défaut confirmé.

8) Articles non reçus / colis perdus

  • Si le suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez contact@astro-secrets.com sous 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

  • Si le colis est perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi ou avoir une fois l’enquête close.

  • Adresse fournie erronée/incomplète par le client : réexpédition possible aux frais du client.

9) Frais, taxes et droits d’import

  • Hors UE, les droits et taxes d’importation sont à la charge du client et non remboursables.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut imputable à Astro Secrets.

10) Abus, fraude et rétrofacturations

  • Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas d’abus manifeste, de fraude, de chargeback injustifié, ou de retours répétés non conformes.

  • Toute tentative de fraude logistique ou de paiement pourra être signalée et donner lieu aux actions nécessaires.

11) Produits cadeaux / bundles

  • Les remboursements s’appliquent au prix payé par l’acheteur.

  • Les cadeaux retournés sans justificatif d’achat seront valorisés sous forme d’avoir.

  • Pour les bundles (packs), le retour peut nécessiter le renvoi complet du pack, sauf accord contraire.

12) Exceptions légales locales

  • Nous appliquons les droits impératifs du pays de résidence du consommateur lorsque ceux-ci prévoient une protection plus forte.

  • Hors UE/EEE/UK/CH, certains droits (rétractation, échanges) peuvent ne pas s’appliquer selon la loi locale.

13) Contact et assistance

  • Support & retours : contact@astro-secrets.com

  • Merci d’indiquer n° de commande, nom, email, produit, motif et, le cas échéant, photos et vidéo.